特集１　さらば訴訟リスク〜トラブル回避の鍵は「人」
日経コンピュータ　第881号　2015.3.5

法廷紛争はユーザー企業もベンダーも望んでいない。だが、契約書だけで想定外のトラブルを回避するのは困難。ベンダーとの関係を支える「人」に関わる仕組み作りが必要だ。フィリップモリスなど３社はトラブルの経験を生かし、どのように行動したのか。　システムは指令通りに動くか動かないか、はっきりしている。はっきりしていないのは人同士のコミュニケーションだ。ユーザー企業とベンダー間に限らず、双方の組織内で生まれる…