特集１　データが磨く日本品質〜日本流おもてなし、世界へ
日経コンピュータ　第880号　2015.2.19

サービス業ではＩＴ活用が進み、その優劣は企業の競争力も左右する。だが航空業界などでは、即座に他社も追随するため、もはやＩＴ活用だけでは勝負がつかない。勝敗の鍵は「おもてなし」だ。ただ、これは人に依存するという問題がある。世界を目指す企業にとっては、日本品質をＩＴの力で世界に移植することも大きな課題だ。　２０１４年のある日、スペインのマドリードから英国のロンドンに向う機上で、ＮＴＴデータの岩本敏男社…