クローズアップ〜「アクティブサポート」で販促　ソーシャルで薦め時を探る
日経コンピュータ　第815号　2012.8.16

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第815号（2012.8.16）
ページ数	6ページ　（全6522字）
形式	PDFファイル形式　（2027kb）
雑誌掲載位置	68〜73ページ目

「欲しい」「困っている」といった消費者の声を察知し、顧客の問い合わせに先んじる「アクティブサポート」。ソーシャルメディア活用の決め手として、Ｔｗｉｔｔｅｒなどから消費者の感情の変化を素早くつかむ仕組みを整え、販売促進などに生かす企業が増えている。タイミングを推し量り、消費者の購買意欲と満足度を高める先行事例を紹介する。　都内に住むＡさんはニッセンから送られてきたカタログをながめながら、スマートフォ…