キーワード〜アクティブ　サポート　Ａｃｔｉｖｅ　Ｓｕｐｐｏｒｔ
日経コンピュータ　第805号　2012.3.29

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第805号（2012.3.29）
ページ数	1ページ　（全1304字）
形式	PDFファイル形式　（179kb）
雑誌掲載位置	28ページ目

　顧客に対して、企業側から能動的にサポートを提供する形態のこと。顧客からの問い合わせやクレームを待つのではなく、それらを企業が自ら発見して顧客にアプローチするのが、最大の特徴だ。主にソーシャルメディアのＴｗｉｔｔｅｒを利用して、企業が一般消費者向けに提供するサポートサービスを指す場合が多い。　アクティブサポートを実施する企業は、まずＴｗｉｔｔｅｒ上のつぶやき（書き込み）を定期的にチェックする。自社…