特集１　「三方よし」の情報システム〜「売り手よし」が最初の一歩
日経コンピュータ　第788号　2011.8.4

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掲載誌	日経コンピュータ　第788号（2011.8.4）
ページ数	4ページ　（全3414字）
形式	PDFファイル形式　（1748kb）
雑誌掲載位置	32〜35ページ目

　「売り手よし」を目指して情報システムを進化させることも、顧客接点の強化に結びつく。システム強化を通じてコールセンターの改善に挑んだパナソニックは、そこで得た顧客の声をマーケティングに活用し、顧客満足度の向上を目指している。「売り手よし」は「買い手よし」と表裏一体だ。社内のムダを省いて顧客と正面から向き合い、それを実証した３社を紹介する。パナソニック必須質問は聞き漏らさない　パナソニックは２月、コ…