改革の勘所　第一生命保険〜システムのログを徹底解析　業務のボトルネック解消へ
日経コンピュータ　第761号　2010.7.21

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第761号（2010.7.21）
ページ数	4ページ　（全3947字）
形式	PDFファイル形式　（820kb）
雑誌掲載位置	104〜107ページ目

第一生命保険が、科学的な手法で保険金査定業務のプロセスを改善した。同社が着目したのは、ワークフローシステムの「ログ」だ。蓄積したログを統計手法を駆使して解析し、従業員の作業を遅らせている「ボトルネック」を探し出した。業務時間の短縮によって、年間で数千万円単位のコスト削減を見込んでいる。　従業員の業務改善に取り組む際に、製造業などで使われているのが「ストップウオッチ」だ。従業員の作業時間をストップウ…