Ｒｅｐｏｒｔ〜もしもしホットラインが基幹系を刷新コールセンター委託業務を「見せる化」
日経コンピュータ　第757号　2010.5.26

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掲載誌	日経コンピュータ　第757号（2010.5.26）
ページ数	1ページ　（全1039字）
形式	PDFファイル形式　（381kb）
雑誌掲載位置	14ページ目

　テレマーケティング大手のもしもしホットラインは今年４月、基幹業務に当たるコールセンターシステムを刷新した。新システムによって、電話応対の履歴や通話内容、電話オペレーターの稼働状況などを、コールセンター業務を委託している顧客企業に対し「見せる化」する。システムを利用するのは全国３２カ所のうち８カ所、座席数は合計１４００である。　顧客企業は、新システムに蓄積されているオペレーターと通話相手の会話デー…