動向　「ＣＲＭベストプラクティス賞」受賞者に見る〜ＣＲＭの正攻法　「四つの課題」に挑む
日経コンピュータ　第746号　2009.12.23

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第746号（2009.12.23）
ページ数	4ページ　（全5542字）
形式	PDFファイル形式　（1009kb）
雑誌掲載位置	86〜89ページ目

ＣＲＭ（顧客関係管理）という考え方が登場して久しいが、その成果を得るには、顧客を見据えた創意工夫が不可欠である。ＣＲＭ協議会が１１月に発表した「２００９　ＣＲＭベストプラクティス賞」の受賞事例から、「顧客獲得」「満足度の向上」「情報の一元化」「ＣＲＭ部門の地位向上」の４課題を解決するアイデアを探った。　一般社団法人ＣＲＭ協議会（藤枝純教会長）は２００９年１１月１９日、「２００９　ＣＲＭベストプラク…