クローズアップ２〜ＳＡＰとオラクル、保守を“革新”問題は顧客への説明不足
日経コンピュータ 第743号 2009.11.11
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第743号（2009.11.11） |
|---|---|
| ページ数 | 6ページ （全8090字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1256kb） |
| 雑誌掲載位置 | 62〜67ページ目 |
日本オラクルは１１月９日、保守サポート用情報提供サイト「Ｍｙ Ｏｒａｃｌｅ Ｓｕｐｐｏｒｔ」強化版の提供を始めた。これに先立ってＳＡＰジャパンは、新しい保守サポート「ＳＡＰ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｓｕｐｐｏｒｔ」を２００８年７月から提供済みだ。ところが両社の説明不足から、保守サポートの“革新”が顧客に受け入れられているとは言いがたい。 「新たなサポート内容のメリットがよくわからない」「料金改定や契…
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