戦略研究　ネットワーク強化　ザ・ペニンシュラ東京〜ＩＰ網と携帯電話の連携で顧客サービスを向上
日経コンピュータ　第690号　2007.10.29

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第690号（2007.10.29）
ページ数	4ページ　（全3840字）
形式	PDFファイル形式　（1452kb）
雑誌掲載位置	138〜141ページ目

９月に新規オープンした高級ホテル、ザ・ペニンシュラ東京は、音声とデータを統合したフルＩＰネットワークを全館に導入した。バック・オフィスの業務を効率化するとともに、ネットワーク上には携帯電話などを使って顧客サービスを向上するための数々の工夫を盛り込んでいる。大手ホテルとしては先駆的な取り組みだ。　ロビーのカフェに座っていると、ホテルの部屋から持ってきていた宿泊客用の携帯電話に着信があった。館内のレス…