プロジェクト完遂の軌跡　ソニーマーケティング〜翌朝修理も可能な受け付けシステム　サポートでＳＯＮＹブランド復権へ
日経コンピュータ　第677号　2007.4.30

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第677号（2007.4.30）
ページ数	6ページ　（全6245字）
形式	PDFファイル形式　（857kb）
雑誌掲載位置	126〜131ページ目

ソニー商品のマーケティング活動と販売業務を担うソニーマーケティングが２００７年２月、Ｗｅｂサイトに新機能を追加した。修理受け付け機能だ。ＳＯＮＹブランドの復権に向け、商品力だけでなく、アフター・サービスでの顧客満足度向上を狙う。業務プロセスを徹底して共通化することで、“シンプルな”システムを目指した。　金曜日の深夜、テレビが突然映らなくなった。ソニー製品のＷｅｂサイト「ＳＯＮＹ　Ｄｒｉｖｅ」にアク…