ＩＴ戦略強化の決め手　ファイザー〜ＩＴ部門の仕事をポイント換算し　五つのＫＰＩで生産性や品質を分析
日経コンピュータ　第675号　2007.4.2

ファイザー日本法人は、２００７年３月までの１年半でＩＴ部門の生産性を約２割向上させた。仕事の価値をポイント換算し、生産性や業務品質、サイクルタイムなどを分析する独自の評価手法「Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｍａｔｒｉｘ」の成果である。今年４月からは、米ファイザー本社や欧州、アジア拠点も同手法を採用する。　「今月の出来高は、前月比２０％増の４万４４８９ポイント。増えた理由は○○システムの変更によって、ヘルプデスク…