業種別フラッシュ 流通〜すかいらーく コールセンターの受注管理システム再構築
日経コンピュータ 第667号 2006.12.11
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第667号（2006.12.11） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全423字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （143kb） |
| 雑誌掲載位置 | 32ページ目 |
すかいらーくは１１月に開設した沖縄県のコールセンターで、新たな受注管理システムを稼働させた。同システムでは全国の顧客からの電話注文を受け付け、調理と配送を担当する各店舗に指示を出す。配送状況の監視と顧客対応なども担う。 新センターの受注管理システムには、リッチクライアントを導入している。コールセンターの拡張や新設に伴う作業の効率化と、ＩＴインフラの運用管理コストの抑制が目的である。リッチクライア…
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