業種別フラッシュ 金融〜三井住友カード Ｗｅｂ画面共有で顧客サポートを強化
日経コンピュータ 第636号 2005.10.3
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第636号（2005.10.3） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全439字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （147kb） |
| 雑誌掲載位置 | 32ページ目 |
三井住友カードは９月、Ｗｅｂサイトの画面を顧客とコンタクトセンターのサポート担当者とで共有する「ＷＥＢコラボレーションサービス」を始めた。クレジットカードのオンライン入会などでの顧客サポートを充実させ、機会損失を減らす。 コンタクトセンターのサポート担当者は、顧客のパソコンに表示された画面を遠隔で閲覧しながら、操作方法を説明できる。顧客に代わって画面をスクロールしたり、会員番号などを入力すること…
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