ザ・プロジェクト　三井住友海上火災保険〜業界初、契約を完全電子化　実現可能性を地道に実証　作業効率と顧客満足度の二つを向上
日経コンピュータ　第618号　2005.1.24

三井住友海上火災保険は２月２５日、業界初となる代理店システムを本格稼働させる。保険契約業務を完全に電子化。モバイル端末を使い、どこででも契約業務を完結できる。狙いは、顧客の利便性と事務作業効率の向上だ。書類必須の業務プロセスを当たり前と考える現場は当初、「完全電子化は無理」と冷めていた。プロジェクト・メンバーは、実現可能性を実証しながら現場の意識を変え、成功に導いた。（文中敬称略）会社に染み付いた…