ＩＴ曼茶羅〜高い保守料金に顧客が反乱　セルフ・メンテナンス事業がスタート
日経コンピュータ　第612号　2004.11.1

　大手ユーザー２０社が参加したある会合。進行役がこんな質問を投げた。「ソフトのメンテナンス料金が高いと思うか？」。１００％が「高いと思う」に手を挙げた。「サーバーやストレージなどハードの保守料金はどうか？」。７０％が「高いと感じる」と応じた。メーカーとの交渉で「顧客の発言力がほとんどない」とこぼすＩＴ管理者もいた。　今、顧客はソフトやハードの高すぎる保守料金に反乱を起こし始めている。競合が激しいＩ…