知っておきたいＩＴキーワード〜【ＣＲＭ】
日経コンピュータ 第610号 2004.10.4
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第610号（2004.10.4） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1222字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （108kb） |
| 雑誌掲載位置 | 38ページ目 |
Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（顧客関係管理）の略で、企業が見込み顧客あるいは既存顧客との関係を作ったり強化する手法を指す。顧客一人ひとりのニーズや属性を把握し、適切なタイミングで商品やキャンペーンの情報を提供したり、サービスを実施できるようにする。それによって商品やサービスの売り上げ向上とともに、新規顧客の獲得や優良顧客の囲い込みを狙う。 ＣＲＭが注目されるよう…
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