Ｃｌｏｓｅ　ＵＰ　システム活用の現場から〜８年越しでナレッジに磨き　部門全体の仕組みに昇華　業務プロセスに組み込み、属人性を排除
日経コンピュータ　第610号　2004.10.4

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第610号（2004.10.4）
ページ数	4ページ　（全4984字）
形式	PDFファイル形式　（567kb）
雑誌掲載位置	156〜159ページ目

開始から８年余り。ナレッジ・マネジメントの先進企業として知られるＮＴＴ東日本の法人向け事業部門が脱皮した。昨年４月には、利便性を追求する一方で、業務の過程で強制的にナレッジを入力・利用させるようシステムを作り直した。幹部のリーダーシップや個人のやる気に依存してきた従前の体制を見直し、「仕組みとしてのナレッジ・マネジメント」に昇華させた。その結果、共有するナレッジ数が６割増加するなどの効果があった。…