経営の本音 モスフードサービス社長ＣＥＯ 櫻田厚氏〜システム活用は道半ば 技術革新で戸惑うことも
日経コンピュータ 第606号 2004.8.9
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第606号（2004.8.9） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1038字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （133kb） |
| 雑誌掲載位置 | 170ページ目 |
情報システムの整備には、それなりに力を入れてきた。すでに店舗ＰＯＳシステム、購買管理システム、物流システムなどは構築済みで、さまざまな業務を自動化している。 でも現状に満足はしていない。なかでもクレーム管理システムの活用には頭を悩ましている。このシステムは、電話や手紙、メールなどで寄せられた、お客様の不平、不満、要望、問い合わせの内容をデータベース化したものだ。情報収集ツールとしては機能しているが…
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