編集ノート〜編集ノート
日経コンピュータ　第605号　2004.7.26

最近、こんな話を聞きました。あるユーザー企業が基幹システムの再構築プロジェクトを立ち上げたが上手くいかず、ベンダーを替えて再挑戦しました。ところがいつのまにか、「切った」はずのベンダーが復活を果たし、プロジェクトを引っ張っている、と。過去の失敗を生かすための措置かもしれませんが、ユーザー企業にとっての満足とは何かを考えさせられる事例です。　本号の特集（５２ページ）は、今回で９回目を迎えた「顧客満足…