ＤＡＴＡを読む〜中堅・中小企業のＩＴサービス利用実態　ＥＲＰの保守契約率は９割超え
日経コンピュータ　第602号　2004.6.14

　ノーク・リサーチは５月、ＩＴベンダーのサービス／サポート利用実態の調査結果を明らかにした。今年２月〜３月、年商５億円以上５００億円未満の中堅・中小企業を対象に郵送アンケートで実施した。有効回答数は６６６社。　結果は、ＥＲＰパッケージ（統合業務パッケージ）、人事・給与などの分野で保守契約を結ぶ割合が高く、それぞれ９１．７％、８５．９％だった。これに対し、グループウエアや顧客管理（ＣＲＭ）などは５７…