ＨＥＡＤＬＩＮＥ　Ｓｙｓｔｅｍ〜ソフトバンクＢＢがＣＲＭシステム　機能の段階的開放で定着図る
日経コンピュータ　第576号　2003.6.16

　ソフトバンクＢＢ（旧ソフトバンク・コマース）は５月、ＣＲＭ（顧客関係管理）システムの導入を完了した。パッケージ・ソフトウエアの卸などを手がける営業部門で、約３００人が利用する。　同社はＣＲＭの導入にあたって、「ＣＲＭシステムを使う文化を築き、担当者の間で活用が着実に進むこと」を目標とした。これを実現するため、導入当初はシステムの機能を制限しておき、ユーザーが慣れるに従って段階的に開放する手法をと…