顧客に好かれるＳＥの条件〜顧客に納得できる説明をせよ
日経コンピュータ　第573号　2003.5.5

ＳＥは、「何とかシステムを業務に対応させてほしい」という顧客からの要求にできる限り応えるべきである。「難しい」、「できない」、「時間がかかる」などとしか理由を説明せずに要求を断るＳＥに対し、顧客は不信感を抱く。顧客は「なぜ難しいのか」、「どうしてできないのか」、「どこに時間がかかるのか」を明確にしてほしいからだ。このような場合に、ＳＥは納得できる理由を示して代替策を提案する義務があることを自覚しな…