馬場史郎のＳＥ日々精進〜顧客が「最も困る」　ことは何か？
日経コンピュータ　第573号　2003.5.5

ＳＥ稼業を長年やっていると、多くのことを考えさせられる。例えば、「お客様とは何か？」、「ＳＥとは？」に始まり、「お客様のご満足とは何を意味するのか？」、「ＳＥがビジネスに貢献するとはどういうことか？」などである。　特に、プロジェクトが成功裡に終わった時や失敗した時、提案活動で勝った時や負けた時、トラブルを解決した時や長引いて徹夜した時、お客様に怒鳴られた時のように、感動や屈辱感などを味わった時によ…