完遂プロジェクトの研究　カネボウ〜文章では伝わらない　“ナレッジ”活用に挑戦　ＩＴと美容の専門家がタッグ
日経コンピュータ　第563号　2002.12.16

カネボウは１０月、７０００人の化粧品販売員向けにナレッジ・マネジメント・システム「ＢＣナレッジシステム」を導入した。動画や音声を駆使して、文章では表現しづらい情報を伝えることに挑戦。動画コンテンツの品質確保に手間取りながらも、ＩＴの専門家と美容の専門家がスクラムを組みプロジェクトを進めることで、予定通りシステムを稼働させた。稼働後、販売員から開発担当者に多くの「感謝の声」が届いた。（文中敬称略）　…