強い企業のＩＴ戦略 福神〜ＩＴサービスで競合に勝つ 顧客の囲い込みに効果大 足を使ったニーズ収集で先行
日経コンピュータ 第563号 2002.12.16
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第563号（2002.12.16） |
|---|---|
| ページ数 | 5ページ （全5802字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （110kb） |
| 雑誌掲載位置 | 62〜66ページ目 |
医薬品卸大手の福神は、ＩＴを使った顧客サービスに積極的に取り組む。自社で開発した４種類のパッケージ・ソフトを、病院や調剤薬局に儲けを半ば度外視して提供し、顧客の囲い込みを図る。手厚い導入支援やサポートの過程で収集した顧客のニーズを素早くパッケージに反映させ、使い勝手や機能を高める。社内業務の効率化にもＩＴをフル活用する。首都圏に住む人なら車体に「Ｆ」の文字をデザインした白い営業車を一度は目にしたこ…
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