特集２〜顧客情報は　両刃の剣
日経コンピュータ　第561号　2002.11.18

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第561号（2002.11.18）
ページ数	7ページ　（全8139字）
形式	PDFファイル形式　（114kb）
雑誌掲載位置	140〜146ページ目

顧客の属性や取引履歴などの情報を収集・分析し、“個客”サービスに生かそうとする企業が増えている。しかし一歩間違えば、顧客の満足度を高めるどころか、プライバシ侵害につながりかねない。先進ユーザーはこのジレンマにどう立ち向かっているのか。ＪＣＢ、スルガ銀行、高島屋などの取り組みを追った。（松浦　龍夫、杉山　裕幸）　「会員登録でこんな情報まで必要なのか、ということまで入力させられた」、「会社への突然の電…