知っておきたいＩＴキーワード〜サービス・ レベル管理
日経コンピュータ 第558号 2002.10.7
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第558号（2002.10.7） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全777字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （21kb） |
| 雑誌掲載位置 | 36ページ目 |
ＩＴ関連サービスにおいて、提供するサービスの内容／品質を適正水準に保つ行為や、そのための管理手法のこと。ＩＴベンダーとユーザー企業の間だけでなく、ユーザー企業におけるシステム部門とユーザー部門の間でも使われる。アウトソーシングの利用やシステム部門の別会社化が進むのに伴って、近年、注目を集めている。「ＳＬＭ（サービス・レベル・マネジメント）」と略記することも多い。 ＳＬＭを実施する際には、サービス…
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