馬場史郎のＳＥを極める〜顧客とできるだけ直接会う
日経コンピュータ 第554号 2002.8.12
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第554号（2002.8.12） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全5157字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （86kb） |
| 雑誌掲載位置 | 120〜122ページ目 |
ＳＥは顧客と深く付き合わなければならないのは当然である。電話や電子メールに頼るのではなく，あらゆる機会を利用して顧客とできるだけ直接会い，顧客が何を考え，何に困り，何に悩んでいるのかを正確に把握することが欠かせない。そうすることで，顧客からの要望を忠実にこなすだけでなく，ＳＥの側から積極的に改善策を提案することができる。一方で顧客との馴れ合いは禁物だ。顧客とは適度な距離を保つよう心がける必要がある…
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