馬場史郎のＳＥを極める〜顧客と継続的に付き合う
日経コンピュータ 第544号 2002.3.25
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第544号（2002.3.25） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全5322字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （86kb） |
| 雑誌掲載位置 | 202〜204ページ目 |
どんなシステムでも稼働後のシステム運用や顧客サポートは必要不可欠である。開発は一過性の作業と言えるが，システム運用は永続的なものだ。システムが存在する限り，トラブル対応などの顧客サポートが必要になる。九州のインテグレータであるソルネットのソリューション事業部技術企画部は，システムライフサイクルを意識した継続的な業務こそがサービス業の本質であると考えている。このため，顧客から頼りにされるサポートＳＥ…
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