ＢＯＯＫＳ〜ＣＲＭの構築と実践
日経コンピュータ 第521号 2001.5.7
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第521号（2001.5.7） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全376字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （37kb） |
| 雑誌掲載位置 | 156ページ目 |
スタンリー・ブラウン 編プライスウォーターハウスクーパースコンサルタント ＣＲＭグループ 監訳東洋経済新報社 発行２４００円Ａ５判 ２９４ページ 顧客の行動や属性をＩＴ（情報技術）を使って分析し，顧客満足度の向上を図る手法，ＣＲＭ（顧客関係管理）。本書は，情報システムのあり方や組織戦略，社員の意識改革など，ＣＲＭを実現するための方策を欧米企業の事例をもとに解説した。 取り上げたのは「上位２〜３割の…
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