ネットワークを極める〜メール返信支援システムを構築　回答文例の自動検索に苦労
日経コンピュータ　第517号　2001.3.12

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第517号（2001.3.12）
ページ数	4ページ　（全5334字）
形式	PDFファイル形式　（178kb）
雑誌掲載位置	210〜213ページ目

企業が顧客からの問い合わせを受け付ける手段として，従来の電話に加え電子メールを活用するケースが増えている。しかし，大量に届く電子メールの問い合わせを効率良く処理するには，専用の支援システムが欠かせない。Ｗｅｂページ上で証券取引サービスを提供している新光証券は２００１年１月にコールセンターを刷新し，電子メールによる問い合わせに迅速に回答できるシステムを構築した。　新光証券が１月２２日にスタートさせた…