インタビュー　マイクロソフト社長　阿多親市氏〜日本法人“第３期”はサービスが鍵　顧客満足度の向上に全力で取り組む
日経コンピュータ　第501号　2000.7.31

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第501号（2000.7.31）
ページ数	3ページ　（全3815字）
形式	PDFファイル形式　（107kb）
雑誌掲載位置	200〜202ページ目

ＫＥＹＷＯＲＤ企業戦略パッケージ・ソフトサービスこの５月にマイクロソフト日本法人の社長に就任した阿多親市氏に，今後の方針と取り組みを聞いた。長期的には，「ソフトを一定期間使用することへの対価がビジネスになる」と見る。ソフトウエアの販売から，“時間貸し”事業への転換だ。最優先で取り組むのは，顧客満足度の向上。サポート担当者の増員や，障害の発生時に担当者が客先に出向く体制を整備しつつある。製品面では，…