特集 第５回顧客満足度調査〜調査の方法
日経コンピュータ 第485号 1999.12.20
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第485号（1999.12.20） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全1595字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （74kb） |
| 雑誌掲載位置 | 154〜155ページ目 |
調査対象は大手・中堅企業７７６５社の情報システム部門。調査対象の内訳は全国の証券取引所１部・２部上場企業と店頭登録企業，および年間売上高２００億円以上（卸・小売業は５００億円以上）の未上場企業。調査票の発送日は１９９９年９月２９日。１０月１３日消印までの回答を集計した。有効回答は１９１９社で，回収率は約２４．７％。業種別の内訳は図Ｂの通り。 回答企業が利用している製品やサービスの提供会社（ベンダ…
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