特集　第５回顧客満足度調査〜大塚商会がグループウエアで１位タイに　満足度低いソフト・メーカーのサービス
日経コンピュータ　第485号　1999.12.20

この記事の情報
掲載誌	日経コンピュータ　第485号（1999.12.20）
ページ数	5ページ　（全6271字）
形式	PDFファイル形式　（131kb）
雑誌掲載位置	135〜139ページ目

　リレーショナル・データベース（ＲＤＢ），グループウエア，運用管理ツールの３種類のソフトウエア製品について，製品関連サービスの満足度をサービス提供会社ごとに調査した。　ソフトウエア関連サービスとは，製品導入時やバージョンアップ時の支援，トラブルがあった時の解決などを指す。　その結果，ソフト製品を開発するソフト・メーカー自身が提供する，いわゆる「直接サポート」に対するユーザー企業の満足度が非常に低か…