システム最前線〜明治生命保険　東阪で新コール・センターを稼働　基幹系ワークフロー・システムも利用可能に
日経コンピュータ　第471号　1999.6.7

ＫＥＹＷＯＲＤＣＴＩワークフロー保険　明治生命保険は４月から５月にかけて，新しいコール・センターを東京と大阪で相次ぎ稼働させた。席数６２の「東京サービスセンター」と，席数１４の「大阪サービスセンター」である。　二つのセンターは，コール・センターの通常業務である電話による顧客対応に加え，これまで全国１２６５カ所の営業拠点が行っていた請求書のやり取りなどの事務処理作業も一括して行う。センターの事務処理…