トレンド〜「ＣＲＭ」を支える情報サービスが始動
日経コンピュータ 第462号 1999.2.1
| 掲載誌 | 日経コンピュータ 第462号（1999.2.1） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全3886字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （55kb） |
| 雑誌掲載位置 | 32〜34ページ目 |
ＫＥＹＷＯＲＤサービスデータ・ウエアハウスＣＴＩ顧客との関係を強化することで，企業の競争力を高めようとする経営手法「ＣＲＭ（カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）」が注目を集めている。顧客データベースと，コールセンターやインターネットなどのチャネルを全社で統合，顧客に漏れのない対応をする。すでに通信販売業界や金融業界などがＣＲＭに取り組み始めている。これに合わせて，大手ベンダー各社が相次いで…
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