特集 炎上防止の新流儀 その記者会見、火に油〜心理学から見る謝罪会見 誰でも気軽に視聴時代、NG行動ご用心
日経ビジネス 第2220号 2023.12.11
掲載誌 | 日経ビジネス 第2220号(2023.12.11) |
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ページ数 | 2ページ (全1860字) |
形式 | PDFファイル形式 (7833kb) |
雑誌掲載位置 | 24〜25ページ目 |
今や謝罪会見は、報道機関の記者だけではなく、誰でも気軽にスマートフォンやパソコン、テレビ越しに視聴できる時代だ。だからこそ、会見に臨む経営者のちょっとした態度が火に油を注ぎかねない。何に注意すべきか。心理学の観点から解き明かしていこう。 コミュニケーションデザインを研究するアップウェブ(東京・千代田)の藤田尚弓代表によれば、謝罪には許しを得るための王道の段取りがある。それは(1)謝罪を言語化する(…
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