時事深層 COMPANY〜機内から消え行く「ビーフ or フィッシュ?」 ANA、顧客対応スマホを主役に
日経ビジネス 第2143号 2022.6.6
掲載誌 | 日経ビジネス 第2143号(2022.6.6) |
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ページ数 | 1ページ (全1361字) |
形式 | PDFファイル形式 (310kb) |
雑誌掲載位置 | 80ページ目 |
未曽有の需要蒸発をもたらした新型コロナウイルス禍を経て、航空大手がサービスモデルの変革に乗り出した。非接触や「密」回避を求める利用客のニーズに応えつつ、業務効率化を進めて収益構造を筋肉質にする。顧客満足度の向上と合理化という一見相反する経営課題を同時に解決していけるだろうか。 全日本空輸(ANA)は5月24日、新サービスモデル「ANA Smart Travel」を発表した。「キーワードは『旅をスマ…
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