特集 ファンづくりの極意 薦めたいブランド1万人調査〜ファン戦略どう築く 経営にNPS採用 事業成長の鍵に
日経ビジネス 第2126号 2022.1.31
掲載誌 | 日経ビジネス 第2126号(2022.1.31) |
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ページ数 | 4ページ (全4669字) |
形式 | PDFファイル形式 (4958kb) |
雑誌掲載位置 | 30〜33ページ目 |
ここまで10の事業分野で顧客推奨度(NPS)のランキングを見てきた。PART4では、この指標を重視し、経営に取り入れている事例を紹介する。重要なのは、改善を重ねること。ファンづくりは、一朝一夕で終わらない。 NPSは単なるアンケートではない、業績に直結する指標だ──。そのことを突き止めた外食店がある。トリドールホールディングス傘下で、全国に約840店舗を展開しているうどんチェーン、丸亀製麺だ。約6…
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