顧客起点の経営改革〜経営に顧客理解を取り戻せ
日経ビジネス 第2102号 2021.8.9
掲載誌 | 日経ビジネス 第2102号(2021.8.9) |
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ページ数 | 4ページ (全6840字) |
形式 | PDFファイル形式 (1441kb) |
雑誌掲載位置 | 70〜73ページ目 |
「お客様第一主義」「顧客目線」など、顧客のニーズや感覚を大切にする言葉を多くの企業が経営目標に掲げる。だが、果たして経営者はどれほど顧客の心を見ているのだろうか? 事業の結果でしかない売り上げや利益など財務の数字にばかりとらわれていないか──。化粧品からオンラインサービスまで、数々のブランドや事業をことごとくヒットさせてきた西口一希氏が今こそ必要な顧客理解の方法論を説く。CASE 1ロクシタンジャ…
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