特集 判断力低下社会 「踏み間違い」だけじゃない 企業にも迫る危機〜トラブル、訴訟……欠かせない倫理観 苦悩する百貨店、金融 売り方を変えなければ
日経ビジネス 第2009号 2019.9.23
掲載誌 | 日経ビジネス 第2009号(2019.9.23) |
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ページ数 | 6ページ (全8342字) |
形式 | PDFファイル形式 (4664kb) |
雑誌掲載位置 | 36〜41ページ目 |
判断力低下社会で想定されるトラブルは既に顕在化している。百貨店や金融業界では自分の意思で買っているようで、実はそうでない顧客が存在したのだ。上客の様子に異変が表れたらどうするか。もがきながら解決策を探る企業の動きを追った。 「ケア付きシニアマンションで暮らす実父92歳、実母86歳。認知機能の衰えが目立つ。その父母の元に百貨店の外商部が売り込みに来る」「次、来たら実名を出す」(一部改変) 今春、ツイ…
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