ケーススタディー 店舗戦略〜りそなホールディングス(銀行業) 空間、時間、ヒトで店舗改革
日経ビジネス 第2007号 2019.9.9
掲載誌 | 日経ビジネス 第2007号(2019.9.9) |
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ページ数 | 5ページ (全6817字) |
形式 | PDFファイル形式 (2848kb) |
雑誌掲載位置 | 58〜62ページ目 |
夜9時まで営業する年中無休の相談特化型店舗など、従来の銀行イメージとはかけ離れた店舗を増やしている。銀行を取り巻く環境が激変する中、メガバンクは支店を減らしているが、生き残りのために対面販売を増やす。「空間」「時間」「ヒト」の3つの軸で店舗を見直し、顧客志向と効率化の両立を狙う。壁は植物の葉の緑で彩られ、沖縄のリゾート地、喜瀬の川のせせらぎが心地よく聞こえてくる。鼻腔をくすぐるのはペパーミント、カ…
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