特集 熱狂顧客がなぜ冷める 縮小市場で飽きられない12の戦術〜熱狂顧客がなぜ冷める
日経ビジネス 第1967号 2018.11.19
掲載誌 | 日経ビジネス 第1967号(2018.11.19) |
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ページ数 | 2ページ (全240字) |
形式 | PDFファイル形式 (2072kb) |
雑誌掲載位置 | 22〜23ページ目 |
少子高齢化が加速し、人口減少が深刻化する日本。新規顧客の獲得が難しい時代をどう勝ち抜けばいいのか。カギとなるのは自社の商品やサービスのファンを大事にすること。愛着が強まれば、安定的な顧客基盤になることに加えて、「伝道師」のようになると、新たなファンを呼び込む力にもなる。ファンの声を傾聴すれば、商品開発のヒントも見えてくる。だが、いったん盛り上がったブームが瞬く間に冷める場合も多い。熱狂を持続させ、…
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