特集 ビジネスパーソンに聞く 後悔しない航空&ホテル 5000人満足度ランキング〜路線のANA、座席のJAL 「おもてなし」拮抗で個性が鮮明に
日経ビジネス 第1913号 2017.10.23
掲載誌 | 日経ビジネス 第1913号(2017.10.23) |
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ページ数 | 6ページ (全9008字) |
形式 | PDFファイル形式 (3433kb) |
雑誌掲載位置 | 24〜29ページ目 |
顧客満足度で日本航空(JAL)が全日本空輸(ANA)を追い上げ、世界トップレベルに。「おもてなし」のサービスではほぼ差がなく、路線と座席での両社の個性が色濃く反映された。 5300人以上のビジネスパーソン(管理職)が回答した2017年のエアライン満足度調査は、ハイレベルな結果となった。12年と14年に実施した過去2回の調査で、国際線の総合評価(スコア)が200点を超えたのはシンガポール航空だけだっ…
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