特集 間違いだらけの品質至上経営 「良い商品」は消費者が決める〜間違いだらけの品質至上経営 「良い商品」は消費者が決める
日経ビジネス 第1537号 2010.4.19
掲載誌 | 日経ビジネス 第1537号(2010.4.19) |
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ページ数 | 4ページ (全3188字) |
形式 | PDFファイル形式 (1332kb) |
雑誌掲載位置 | 18〜21ページ目 |
大量リコールを出したトヨタ自動車はなぜつまずいたのか。気づかぬうちに社外の変化に置いていかれたため、自信を持っていたはずの「品質」に落とし穴があった。消費者の要求は高度化、複雑化の一途をたどり、従来の“品質至上経営”では対応しきれなくなった。変わりゆく消費者意識への対応は、日本企業の共通課題だ。(細田 孝宏、山根 小雪、香港支局 熊野 信一郎) 今年2月、トヨタ自動車がリコール(回収・無償修理)問…
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