現場力 企業〜ネッツトヨタ南国(自動車販売) 「顧客幸福」で不況でも売る
日経ビジネス 第1525号 2010.1.25
掲載誌 | 日経ビジネス 第1525号(2010.1.25) |
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ページ数 | 3ページ (全4586字) |
形式 | PDFファイル形式 (887kb) |
雑誌掲載位置 | 48〜50ページ目 |
販売激減に苦しむ国内自動車市場で、堅調に売り上げを伸ばしてきたディーラーがある。その強さの秘密は、顧客の心を先取りするかのような接客やサービスの提供だ。厳選され、徹底的に鍛えられた従業員たちが「顧客の幸福」を追求する。 週末の朝、9時30分。生け花が飾られた店内では、テーブルでトーストをほお張り、コーヒーを飲む家族連れが楽しそうに笑う。店の中心部には、リボンで飾られた赤いクルマが1台だけ置いてある…
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