特集 ブランド淘汰 顧客・株主が迫る価値創造経営〜伝統破壊へ、生みの苦しみ レクサス トヨタ、高級化でも世界一へ CASE 1
日経ビジネス 第1398号 2007.7.2
掲載誌 | 日経ビジネス 第1398号(2007.7.2) |
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ページ数 | 2ページ (全2080字) |
形式 | PDFファイル形式 (145kb) |
雑誌掲載位置 | 28〜29ページ目 |
ブランド強化は、過去の蓄積への依存を止め、新しい価値を作ること。歴史が長い企業ほど、そのバランスにもがき、這い上がる術を探る。その挑戦は価値の源泉を探り、企業体質を変える作業でもある。 ディーラーに来店する顧客を応接室でもてなし、コンシェルジュがレストランや航空券を手配する。2005年に日本に導入されたトヨタ自動車の高級車チャネル「レクサス」。その顧客サービスは一流ホテルと並ぶ評価を得ている。 …
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