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特集 エレベーターだけじゃない まだまだあった 売りっぱなしの罪〜いまだに消せない不満の声 家電編 糸口は“分断”の解消 最後の壁は量販店
日経ビジネス 第1347号 2006.6.26
掲載誌 | 日経ビジネス 第1347号(2006.6.26) |
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ページ数 | 4ページ (全4946字) |
形式 | PDFファイル形式 (212kb) |
雑誌掲載位置 | 38〜41ページ目 |
メーカー、量販店、修理業者…サービスの“分断”が怒りを招く。シャープや松下電器産業は社内外の連携強化で打開策を模索し始めた。唯一の処方箋は「アフターサービス版のサプライチェーン」である。 梅雨入り間近の6月某日、JR山手線の田端駅から徒歩10分のところにあるシャープのサービス拠点を訪れると、ビル裏手にビニールの緩衝材に包まれた液晶テレビ「AQUOS(アクオス)」が並んでいた。修理を終えたアクオスで…
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