特集 エレベーターだけじゃない まだまだあった 売りっぱなしの罪〜もう窓口の問題ではない 軽視すれば存続の危機、重視すれば際限なし
日経ビジネス 第1347号 2006.6.26
掲載誌 | 日経ビジネス 第1347号(2006.6.26) |
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ページ数 | 2ページ (全2679字) |
形式 | PDFファイル形式 (87kb) |
雑誌掲載位置 | 42〜43ページ目 |
企業のアフターサービスが再び社会問題化している。もはやサポート窓口の対応で満足度を測る時代は終わりつつある。どうコストをかければいいのか、新たな課題が浮上してきた。 6月3日、東京都港区のマンションでエレベーターに挟まれた高校生が死亡した。製造元のシンドラーエレベータは、「保守点検の不備が問題」と直接的な責任を否定。行政や報道への対応のまずさも相まって、事故原因が特定されない段階から同社の製品販売…
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